Upstream Works ช่วยให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนทั้งหมดจะได้รับประสบการณ์เดียวกัน โดยไม่คำนึงว่าไคลเอ็นต์อินเทอร์เฟซจะใช้แบบใด การทำเช่นนี้ช่วยแก้ปัญหาบางอย่างที่บริษัทอื่นเผชิญเมื่อใช้เดสก์ท็อปของบริษัทอื่น ตัวอย่างเช่น ตัวแทนที่ทำงานบนเดสก์ท็อปเครื่องหนึ่งมักจะต้องอัปเดตข้อมูลในแอปพลิเคชันอื่น Upstream Works สามารถทำให้กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติสำหรับตัวแทน และพุชและดึงข้อมูลไปยังระบบต่างๆ เช่น
จาก Upstream Works ไปยัง Salesforce และย้อนกลับ สิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลา
รับรองความสอดคล้องของข้อมูล และทำให้เจ้าหน้าที่สามารถทำงานบนเดสก์ท็อปเครื่องเดียวได้ นอกจากนี้ยังมอบมูลค่าประสิทธิภาพด้านราคาที่แข่งขันได้สูง
ซึ่งนำไปสู่การลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ และ ROI ที่รวดเร็วNancy Jamisonผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายอุตสาหกรรมของ Frost & Sullivan กล่าวว่า “เดสก์ท็อป Upstream Works ให้ความยืดหยุ่นสูงสุดแก่ลูกค้าและตัวแทน โดยผสมผสานฟังก์ชันและแหล่งข้อมูลที่หลากหลายเพื่อให้ตัวแทนสามารถให้บริการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องส่งเรื่องไปถึงหัวหน้างาน “การปกป้องการลงทุนและความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มของ Upstream Works ช่วยให้ลูกค้าสามารถเพิ่มและผสานรวมได้อย่างราบรื่นและใช้ส่วนประกอบที่ไม่ใช่ Upstream Works ได้พร้อมกัน เช่น
เอ็นจิ้น AI ช่องทางใหม่ หรือแอปพลิเคชัน แพลตฟอร์มดังกล่าวมอบพื้นที่ทำงาน
ให้กับตัวแทนหลายหมื่นคนทั่วโลก ซึ่งช่วยเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้า บริษัทพิสูจน์สภาพแวดล้อมเดสก์ท็อปในอนาคต ทำให้บริษัทสามารถอยู่ในองค์กร ทำงานในสภาพแวดล้อมแบบไฮบริด หรือโยกย้ายไปยังระบบคลาวด์ได้อย่างง่ายดาย ในขณะที่มอบประสบการณ์เดสก์ท็อปแบบเดียวกันแก่ผู้ใช้ทั้งหมด ให้บริการสนับสนุนด้านเทคนิคทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
การอัปเกรดซอฟต์แวร์อย่างต่อเนื่อง การทดสอบใบอนุญาตระบบ และโปรแกรมการเรียนรู้เพื่อยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้าและความคุ้มค่า”Upstream Works ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและประสบการณ์ของพนักงานอย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกันก็ขยายขีดความสามารถไปยังศูนย์ติดต่อหลักที่อยู่ติดกัน เช่น AI เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน
ประสิทธิภาพของพนักงาน และการเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยรวม” Jamison กล่าวเสริม ด้วยวิสัยทัศน์ที่สอดคล้องกันและการมุ่งเน้นด้าน R&D ที่แข็งแกร่ง Upstream Works ได้รับรางวัล Frost & Sullivan’s 2023 Customer Value Leadership Award จาก Frost & Sullivan ในตลาดการมีส่วนร่วมของตัวแทน omnichannel ในคอนแทคเซ็นเตอร์
credit : ฝากถอนไม่มีขั้นต่ำ / สล็อตแตกง่าย
